Προβληματική είναι η προσπάθεια της ΔΕΗ να παρουσιάσει ως «επαρκή λύση» τα καταστήματα Αγίου Νικολάου και Σητείας, σημειώνοντας ότι «παρέχουν συνεχή, ολοκληρωμένη και υψηλού επιπέδου υποστήριξη»
Η ΔΕΗ απέστειλε την απάντησή της στην Αναφορά που είχε καταθέσει η Βουλευτής Λασιθίου του ΠΑΣΟΚ, Κατερίνα Σπυριδάκη, προς τον Υπουργό Περιβάλλοντος & Ενέργειας για το κλείσιμο του γραφείου της Ιεράπετρας — μια απάντηση που περισσότερο γενικεύει, υπεκφεύγει και ωραιοποιεί, παρά εξηγεί ή απαντά στα πραγματικά ερωτήματα της τοπικής κοινωνίας. Η Επιχείρηση αναφέρει ότι «προχωρά σε επιλεκτικές οργανωτικές μεταβολές, βάσει τεκμηριωμένων λειτουργικών δεδομένων, γεωγραφικών κριτηρίων και δεικτών ζήτησης», όμως πουθενά, σε κανένα σημείο, δεν παρουσιάζει τα δεδομένα αυτά για την Ιεράπετρα. Δεν γνωστοποιεί αριθμούς εξυπηρετούμενων, δεν παραθέτει στοιχεία κόστους και λειτουργίας, δεν εξηγεί πώς αξιολογήθηκε η ζήτηση σε μια πόλη με 27.338 κατοίκους, 21 κοινότητες και τη μεγαλύτερη αγροτική παραγωγή της Κρήτης. Η απουσία κάθε πραγματικής τεκμηρίωσης είναι ηχηρή.
Η ΔΕΗ παρουσιάζει το κλείσιμο ως μέρος «ευρύτερου επιχειρησιακού σχεδιασμού» που αποσκοπεί στην «αποδοτικότητα» και τη «μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα», χωρίς να λαμβάνει υπόψη ότι η Ιεράπετρα είναι ο βασικός παραγωγικός πυλώνας της Κρήτης, με τη μεγαλύτερη συγκέντρωση θερμοκηπίων στη χώρα, με έντονη εξαγωγική δραστηριότητα, με μικρομεσαίες επιχειρήσεις και υψηλή ενεργειακή εξάρτηση. Αν η απόφαση είχε πράγματι λειτουργικά κριτήρια, η πόλη αυτή θα αποτελούσε προτεραιότητα ενίσχυσης — όχι υποβάθμισης.
Ακόμη πιο προβληματική είναι η προσπάθεια της ΔΕΗ να παρουσιάσει ως «επαρκή λύση» τα καταστήματα Αγίου Νικολάου και Σητείας, σημειώνοντας ότι «παρέχουν συνεχή, ολοκληρωμένη και υψηλού επιπέδου υποστήριξη».
Όπως χαρακτηριστικά σχολίασε η κα Σπυριδάκη: «Η απάντηση της ΔΕΗ παραλείπει, όμως, την ουσία: το οδικό δίκτυο και τις χιλιομετρικές αποστάσεις - ότι η απόσταση για έναν ηλικιωμένο, έναν αγρότη, έναν επαγγελματία ή έναν εργαζόμενο είναι από 40 λεπτά έως και μίαμιση ώρα λαμβάνοντας υπόψη και τα γύρω χωριά μας. Παραλείπει ότι τα ζητήματα της ΔΕΗ δεν αφορούν απλώς τηλεφωνικά αιτήματα, αλλά διακανονισμούς, ενεργοβόρες υποδομές, βλάβες, έγγραφα, διαδικασίες που απαιτούν φυσική παρουσία. Παραλείπει ότι η Ιεράπετρα βρίσκεται στο νοτιότερο άκρο της Ευρώπης, με γεωγραφικές και αναπτυξιακές ιδιαιτερότητες που δεν αντικατοπτρίζονται στην απάντηση».
Στην εν λόγω Απάντηση, η ΔΕΗ επενδύει ιδιαίτερα στο αφήγημα της ψηφιακής μετάβασης, υποστηρίζοντας ότι η εξυπηρέτηση μπορεί να καλυφθεί μέσω «ηλεκτρονικής επικοινωνίας, τηλεφωνικών κέντρων, ψηφιακών καναλιών και My Dei». Πρόκειται για μια θεωρητική προσέγγιση που αγνοεί την πραγματικότητα κατά τη Βουλευτή Λασιθίου του ΠΑΣΟΚ: «χιλιάδες ηλικιωμένοι δεν χρησιμοποιούν ψηφιακά εργαλεία, ότι πολλές διαδικασίες της ΔΕΗ απαιτούν αυτοπρόσωπη παρουσία, ότι ο πρωτογενής τομέας έχει ανάγκη από άμεση παρέμβαση και ανθρώπινη επαφή — όχι από τυποποιημένες ψηφιακές φόρμες. Η ψηφιακή εξυπηρέτηση είναι χρήσιμη, αλλά δεν μπορεί να γίνει πρόσχημα για την αποξήλωση υπηρεσιών σε έναν τόπο με τόσο έντονη παραγωγική δραστηριότητα».
Η απάντηση δεν περιλαμβάνει καμία πρόθεση διαλόγου με τον Δήμο, τους φορείς, ή τους πολίτες. Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε εναλλακτικές λύσεις, σε αξιολόγηση κοινωνικού αντικτύπου, σε ενδεχόμενη επανεξέταση της απόφασης. Η διατύπωση είναι τέτοια που ουσιαστικά προαναγγέλλει ότι η απόφαση είναι οριστική και ειλημμένη. Σε αυτό το πλαίσιο, η επίκληση της ΔΕΗ ότι «η κοινωνική διάσταση παραμένει στον πυρήνα της πολιτικής της» δημιουργεί ένα σκληρό παράδοξο: «διότι η κοινωνική ευθύνη προϋποθέτει πραγματικό σεβασμό στις ανάγκες των πολιτών, όχι τη μείωση της πρόσβασής τους σε βασικές υπηρεσίες», δηλώνει χαρακτηριστικά η κα Σπυριδάκη.
«Η απάντηση της ΔΕΗ δεν απαντά σε τίποτα από όσα ρωτούν οι πολίτες της Ιεράπετρας. Δεν αιτιολογεί την απόφαση, δεν παρουσιάζει δεδομένα και δεν λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες ενός τόπου που αποτελεί παραγωγικό πυλώνα της χώρας. Αντί για ουσιαστικό διάλογο και τεκμηριωμένες εξηγήσεις, λάβαμε μια γενικόλογη “μελέτη” επιχειρησιακού εκσυγχρονισμού, που στην πράξη υποβαθμίζει μια ολόκληρη πόλη. Η Ιεράπετρα δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται ως περιοχή δεύτερης κατηγορίας. Συνεχίζουμε και ζητάμε την άμεση επανεξέταση της απόφασης και πλήρη αποκατάσταση της λειτουργίας του γραφείου. Μία κυβέρνηση που επικαλείται το δημογραφικό ως μία κεντρική της πολιτική, δεν μπορεί να αφήνει τις Περιφέρειες και τα χωριά μας να ερημώνουν», πρόσθεσε κλείνοντας η Βουλευτής Λασιθίου του ΠΑΣΟΚ, Κατερίνα Σπυριδάκη.
